FAQ - MaisonVesto
Foire Aux Questions – MaisonVesto
1) Quels sont les délais de livraison ?
Réponse : Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Après expédition, le délai de transport est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
2) Est-ce que je peux retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Réponse : Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que l’article soit non porté / non utilisé, avec étiquettes (si présentes) et dans son emballage d’origine.
Pour démarrer un retour, contactez-nous à info@maisonvesto.com en indiquant votre numéro de commande.
Frais de retour : MaisonVesto prend en charge les frais de retour pendant 30 jours à compter de la réception (selon conditions).
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et remboursements.
3) Comment savoir si un produit est en stock ?
Réponse : La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit. Si un article est en rupture, un message apparaît sur la page du produit.
4) Que faire si le vêtement que je souhaite acheter n’est pas disponible dans ma taille ?
Réponse : Si votre taille est indisponible, nous vous invitons à consulter des articles similaires. Nos stocks peuvent évoluer, vous pouvez aussi revenir consulter la fiche produit ultérieurement.
5) Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse : Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous au plus vite.
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception (voir Politique de retours).
6) Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont sécurisées via un protocole de chiffrement.
7) Proposez-vous des livraisons internationales ?
Réponse : Non. Pour le moment, nous livrons uniquement en France.
8) Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Réponse : Commencez par vérifier le statut via votre numéro de suivi.
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, ou si le colis n’évolue plus, contactez-nous à info@maisonvesto.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).
9) Les produits MaisonVesto sont-ils des produits de marque ?
Réponse : MaisonVesto propose une sélection d’articles multimarques. Les produits sont vendus par MaisonVesto et proviennent de fournisseurs professionnels basés en Europe.
Si vous avez une question sur un article (référence, taille, matière), contactez-nous avant commande : nous vous répondrons rapidement.
10) Proposez-vous des cartes cadeaux ou des options de cadeau ?
Réponse : Nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux. Vous pouvez toutefois offrir un article de notre sélection. Chaque commande est préparée avec soin.