Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements – MaisonVesto

Dernière mise à jour : 20/02/2026 20:08

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Cette politique explique comment demander un retour et dans quels cas un remboursement est possible.

1) Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que lors de la réception,

  • non porté / non utilisé,

  • avec étiquettes (si présentes),

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3) Comment faire une demande de retour

Pour démarrer un retour, contactez-nous à info@maisonvesto.com en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • l’article concerné,

  • la raison du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions par email.
Selon le cas, une étiquette de retour peut vous être fournie.

4) Frais de retour

  • Changement d’avis : MaisonVesto prend en charge les frais de retour pendant 30 jours à compter de la réception.

  • Article défectueux / endommagé / incorrect : les frais de retour sont pris en charge.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

5) Cas couverts

a) Changement d’avis

Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après réception, s’il respecte les conditions d’éligibilité (article non utilisé, état neuf, emballage d’origine).

b) Article défectueux / endommagé à la réception

Si votre article est défectueux ou arrive endommagé, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 48 heures) en joignant des photos.
Après analyse, nous proposerons une solution : remplacement ou remboursement.

c) Mauvais article reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 48 heures). Nous prendrons en charge le retour et organiserons l’envoi du bon article ou un remboursement.

d) Colis non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans un délai anormalement long par rapport au suivi, contactez-nous. Nous lancerons une enquête transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

6) Articles non éligibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • articles personnalisés (le cas échéant).

7) Échanges

Nous acceptons les échanges.
La méthode la plus rapide est :

  1. demander un retour de l’article initial,

  2. puis passer une nouvelle commande pour le nouvel article une fois le retour accepté.

8) Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

  • Délai de traitement : le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du retour (selon votre banque, l’apparition sur votre compte peut prendre un peu plus de temps).

  • Mode de remboursement : remboursement sur le moyen de paiement initial.

9) Adresse de retour

L’adresse de retour vous est communiquée par email une fois la demande de retour acceptée.
(Ne renvoyez pas d’article sans accord préalable.)

Service client

Email : info@maisonvesto.com
Téléphone : +33 7 81 15 06 71
Horaires : du lundi au vendredi, 8h–18h

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